امروزه رضایتمندی مشتریان در موفقیت و کسب سودآوری شرکت ها سهم بسیار زیادی دارد. شرکت های تجاری زمانی می توانند موفق شوند که رضایتمندی مشتریان را در لیست اولویت های خود قرار داده و با اتخاذ یک شیوه کارا و مستمر رضایتمندی مشتریان خود را اندازه گیری نموده و در جهت افزایش رضایتمندی آنها گام بردارند.